Términos y Condiciones

Zeiba Wellness SL (Zeiba Pilates), con domicilio de contacto en C. de Frómista, 5, Fuencarral-El Pardo, 28050 Madrid, España, email [email protected] y sitio web https://zeibawellness.com. El horario público de referencia del centro es 08:00–21:00.

Zeiba Pilates ofrece principalmente clases presenciales de Pilates Reformer en grupos reducidos, así como la gestión online del registro, el área privada, la compra de bonos, los pagos, las reservas, las cancelaciones y la lista de espera del servicio.

Para reservar clases regulares online, la persona usuaria debe crear una cuenta, facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados. El centro puede requerir la confirmación del correo electrónico antes de habilitar completamente determinadas funcionalidades.

La clase de prueba y las clases individuales no se reservan online en esta primera versión del servicio. Las solicitudes deben gestionarse directamente con el centro por contacto directo, formulario, email o WhatsApp.

Los bonos o planes activos publicados por el proyecto se estructuran como créditos o sesiones disponibles. Cada reserva confirmada consume una sesión.

Los créditos no utilizados pueden acumularse durante un máximo de 6 meses desde su generación. Cuando existan varios lotes, el consumo se realizará priorizando los créditos más antiguos o aquellos cuya fecha de vencimiento sea más próxima. En caso de baja o de no renovación de la suscripción, todos los créditos acumulados pendientes de uso generados por dicha suscripción se perderán automáticamente y no podrán recuperarse ni reembolsarse.

La cancelación es gratuita hasta 4 horas antes del inicio de la clase. Las cancelaciones tardías y las no asistencias consumen el crédito reservado. Si el centro cancela la clase, el crédito correspondiente se restituirá al lote aplicable.

La inclusión en lista de espera no garantiza plaza. Cuando se libera un puesto, el sistema puede ofrecerlo a la primera persona de la lista para su confirmación manual dentro del plazo establecido. Si no confirma o no cumple los requisitos de reserva, la plaza podrá pasar a la siguiente persona.

Los pagos online pueden realizarse mediante tarjeta o Bizum a través de Redsys/Cyberpac. El centro no almacena los datos completos de la tarjeta. Los créditos o derechos asociados a una compra no se activan hasta que el backend recibe y valida la confirmación correspondiente.

Cuando el cliente contrate una suscripción mensual con renovación automática, la primera contratación y autorización del medio de pago será iniciada por el propio cliente. Para las renovaciones posteriores, el centro podrá realizar cargos automáticos mediante la operativa de pagos recurrentes habilitada por Redsys/Cyberpac, utilizando una referencia segura del medio de pago y sin almacenar los datos completos de la tarjeta en la plataforma.

La suscripción se renovará al finalizar cada período de facturación mientras mantenga un estado válido para su renovación y no exista una baja efectiva. Si una renovación no pudiera completarse correctamente, no se generarán nuevos créditos correspondientes al nuevo período y el centro podrá suspender temporalmente el acceso a nuevas reservas hasta que la situación quede regularizada.

La solicitud de baja de una suscripción deberá realizarse desde el área privada del cliente, en Mi cuenta, mediante la opción Solicitar baja. Las solicitudes enviadas entre los días 1 y 5 de cada mes, ambos inclusive, se tramitarán conforme al período de facturación correspondiente. Las solicitudes enviadas fuera de este plazo quedarán registradas y tendrán efecto en el siguiente período de facturación.

Una vez enviada correctamente, el área privada mostrará la confirmación de la solicitud y su estado de tramitación. El envío de la solicitud no implica necesariamente la cancelación inmediata de la suscripción. Cuando la baja sea efectiva, no se realizarán nuevos cobros recurrentes correspondientes a períodos posteriores.

Una vez tramitada la baja de la suscripción, el cliente perderá el derecho a utilizar cualquier clase pendiente, acumulada o no disfrutada, salvo que legalmente corresponda otra solución.

La persona usuaria declara participar en la actividad en condiciones compatibles con la práctica física y se compromete a informar al centro de cualquier lesión, embarazo o limitación relevante. Las instalaciones deben utilizarse respetando las normas de convivencia, higiene y seguridad de Zeiba Pilates.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del sitio. El cliente acepta recibir comunicaciones operativas necesarias para el servicio, como confirmaciones de reserva, pagos, cancelaciones, lista de espera y recordatorios de clase.

Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa española aplicable. Para cualquier consulta sobre estas condiciones puedes contactar con [email protected].